1A-GESUND: Häufig gestelle Fragen zur Online-Bestellung

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Was kann ich alles online bestellen?

Sie können sowohl rezeptpflichtige als auch rezeptfreie Medikamente sowie andere Produkte online bestellen. Unter dem Menüpunkt „Empfehlungen“ finden Sie monatsaktuelle Angebote.

Die Online-Bestellung ist ein zusätzlicher Service für unsere Kunden. Selbstverständlich können Sie Ihre Medikamente auch weiterhin telefonisch oder vor Ort in Ihrer 1A- GESUND Apotheke bestellen.

Wie bestelle ich nicht-rezeptpflichtige Arzneimittel online?

Um rezeptfreie Medikamente (oder auch andere Produkte aus unserem Sortiment) zu bestellen, wählen Sie den Menüpunkt „Freie Anfrage“. Schreiben Sie Ihr Anliegen in das weiße Textfeld und klicken Sie anschließend auf „Speichern“. Ihre Anfrage erscheint nun in der rechten Spalte („Sammelkorb“). Sobald Sie auf den Button „Zur Bestellung“ klicken, werden Sie zur Eingabe Ihrer Kontaktdaten aufgefordert. Wenn Sie diesen Schritt bestätigt haben („Jetzt bestellen“), übermittelt das System Ihre Anfrage und Ihre Kontaktdaten an die zuständige Apotheke. Diese setzt sich dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

Übrigens: Unsere aktuellen Angebote können Sie über den Menüpunkt „Empfehlungen“ direkt auswählen.

Wie bestelle ich rezeptpflichtige Arzneimittel online?

Am bequemsten ist es, wenn Sie das Rezept fotografieren oder einscannen und uns diese Bild-Datei (jpg) übermitteln. Mit unserem Online-Bestellsystem geht das ganz einfach. Klicken Sie beim Bestellvorgang unter dem Menüpunkt Rezeptarten auf den Button „Rezept hochladen“. Im nächsten Schritt wählen Sie die auf Ihrem Computer, Tablet oder Smartphone gespeicherte(n) Datei(en) aus. Dann klicken Sie auf „Rezepte speichern“.

Alternativ können Sie die erforderlichen Informationen von Ihrem Originalrezept in ein Online-Formular übertragen. Wählen Sie dazu zunächst die Art Ihres Rezepts: Kassenrezept (rot), Privatrezept (blau), Grünes oder Weißes Rezept. Sie werden nun auf die Seite mit dem entsprechenden Formular weitergeleitet.

Möchten Sie zusätzlich rezeptfreie Arzneimittel oder andere Produkte aus unserem Sortiment bestellen, nutzen Sie dafür bitte den Menüpunkt „Freie Anfrage“ oder wählen Sie direkt eines unserer aktuellen Angebote, die Sie unter dem Punkt „Empfehlungen“ finden. Wenn sich alle gewünschten Artikel bzw. Rezepte im Sammelkorb befinden, klicken Sie auf „Zur Bestellung“.

Warum muss ich das Rezept in der Apotheke abgeben, auch wenn ich bereits ein Foto geschickt habe?

Der Gesetzgeber schreibt vor, dass rezeptpflichtige Medikamente nur abgegeben werden dürfen, wenn das Rezept im Original in der Apotheke vorliegt. Weil wir die Bestellung für unsere Kunden so bequem und schnell wie möglich gestalten wollen, können Sie Rezepte abfotografieren oder einscannen und uns jederzeit – also auch außerhalb unserer Öffnungszeiten – online übermitteln. Damit ist sichergestellt, dass wir alle relevanten Daten haben, um Ihre Arzneimittel unverzüglich zur Abholung vorzubereiten. Bitte besprechen Sie Ihre weiteren Fragen und Wünsche dazu mit Ihrem 1A-GESUND Apotheker bei einem Anruf oder lassen Sie sich zu einer von Ihnen gewünschten Zeit zurückrufen.

Kann ich auch über WhatsApp oder andere Messenger-Dienste bestellen?

Ja. Dieser Bestellweg ist ebenso möglich wie eine telefonische Bestellung oder die Nutzung unseres Online-Bestellsystems. Wenn Sie uns ein Foto Ihres Rezepts über WhatsApp senden, stellen wir die Arzneimittel schnellstmöglich in der 1A-GESUND Apotheke Ihrer Wahl bereit. Wir dürfen rezeptpflichtige Medikamente aus rechtlichen Gründen aber nur dann abgeben, wenn uns das Rezept im Original vorliegt. Bitte besprechen Sie Ihre weiteren Fragen und Wünsche dazu mit Ihrem 1A-GESUND Apotheker bei einem Anruf oder lassen Sie sich zu einer von Ihnen gewünschten Zeit zurückrufen.

Wie kann ich bezahlen?

Sie bezahlen – unabhängig vom Bestellweg – wie gewohnt bei der Abholung in der Apotheke oder beim Boten des 1A-GESUND Kuriers, der Ihre Bestellung ausliefert.

Kommt mit dem Absenden der Bestellung ein verbindlicher Kaufvertrag zustande?

Nein. Die Online-Bestellung ist ein zusätzlicher Service für unsere Kunden. Sie schließen mit dem Absenden der Bestellung aber keinen Kaufvertrag ab.

Warum muss ich mich zu Beginn des Bestellprozesses auf eine Apotheke festlegen?

Auch wenn Sie online bestellen, werden Sie nicht von einem anonymen Versandhandel, sondern von Ihrer 1A-GESUND Apotheke vor Ort beliefert. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Wunschapotheke wählen. Bitte beachten Sie, dass jede Apotheke einen regional eingeschränkten Lieferkreis hat. Falls Sie nicht wissen, welche 1A-GESUND Apotheke in Ihrer Nähe liegt, nutzen Sie einfach die Postleitzahl-Suche.

Kann ich die gewählte Apotheke im Laufe des Bestellprozesses ändern?

Ja. Starten Sie dazu einfach die Bestellung erneut mit der Apothekensuche. Sollte sich bereits etwas in Ihrem „Sammelkorb“ befinden, werden diese Informationen automatisch gelöscht.

Muss ich meine Bestellung in der Apotheke abholen oder kann ich sie mir auch liefern lassen?

Sie haben die Wahl: Entweder holen Sie Ihre Arzneimittel während unserer Öffnungszeiten in der Apotheke ab, wann immer es Ihnen passt. Oder Sie lassen sich Ihre Bestellung liefern - zum Beispiel, wenn Sie die Medikamente dringend benötigen, es Ihnen aber nicht möglich ist, in die Apotheke zu kommen. Rezeptpflichtige Arzneimittel dürfen wir nach deutschem Recht allerdings nur abgeben, wenn das Original-Rezept in der Apotheke vorliegt.

Bitte besprechen Sie Ihre weiteren Fragen und Wünsche dazu mit Ihrem 1A-GESUND Apotheker bei einem Anruf oder lassen Sie sich zu einer von Ihnen gewünschten Zeit zurückrufen.

Wer liefert meine Bestellung aus?

Die Auslieferung erfolgt über den 1A-GESUND Kurier. Das ist ein spezielles Angebot der 1A-GESUND Apotheken, für das insgesamt rund 50 Fahrzeuge im Einsatz sind. Bei den Boten handelt es sich um Mitarbeiter Ihrer Apotheke. Sie bringen den Kunden die Arzneimittel, die beim Besuch in der Apotheke, telefonisch oder online bestellt wurden. Zu Beginn des Bestellvorgangs können Sie festlegen, von welcher Apotheke Sie beliefert werden möchten. Bitte beachten Sie, dass jede Apotheke einen regional eingeschränkten Lieferkreis hat.

Was kostet der Lieferservice?

Für die Lieferung rezeptpflichtiger Medikamente berechnen wir grundsätzlich keine zusätzliche Gebühr. Für eine Lieferung ausschließlich rezeptfreier Produkte können Kosten anfallen, über deren Höhe Sie Ihre 1A-GESUND Apotheke informiert.

Liefern Sie nur nach Hause oder auch an eine andere Adresse?

Wir liefern selbstverständlich an Ihre Wunschadresse, also nicht nur nach Hause, sondern zum Beispiel auch an den Arbeitsplatz. Einzige Bedingung: Die Adresse muss im Verbreitungsgebiet von 1A-GESUND liegen. Jede unserer Apotheken deckt aus logistischen Gründen nur einen bestimmten Lieferbereich ab. Daher sollten Sie schon zu Beginn des Bestellprozesses bei der Auswahl der Apotheke überlegen, wohin Ihre Bestellung geliefert werden soll.

Muss ich die Bestellung selbst abholen bzw. persönlich in Empfang nehmen?

Nein. Sie können auch eine Person Ihres Vertrauens bitten, die bestellten Arzneimittel für Sie in der Apotheke abzuholen bzw. die Lieferung stellvertretend für Sie anzunehmen.

Wie erfahre ich, wann meine Bestellung abholbereit ist bzw. wann sie geliefert wird?

Arzneimittel, die in der Apotheke vorrätig sind, werden unverzüglich zur Abholung bereitgestellt. Ist die Ware nicht vor Ort verfügbar, werden wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Falls Sie eine Lieferung wünschen, bringt der 1A- GESUND Kurier Ihre Bestellung in der Regel innerhalb weniger Stunden zu Ihnen. Unsere Mitarbeiter stimmen die mögliche Lieferzeit mit Ihnen ab. Sollten Sie Fragen zur Abholung oder Lieferung haben, rufen Sie uns bitte an. Die Kontaktdaten der zuständigen Apotheke finden Sie unter anderem in der Bestätigungsmail.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meiner Bestellung habe?

Das Personal der Apotheke, die Sie beliefert, steht Ihnen während der Öffnungszeiten für kompetente Auskünfte zur Verfügung. Die Kontaktdaten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Sie finden Sie außerdem in der Bestellbestätigung. Selbstverständlich können Sie sich auch nach Auslieferung der Medikamente jederzeit beraten lassen, etwa, wenn Sie Fragen zur Dosierung, zum Zeitpunkt der Einnahme, zu Nebenwirkungen oder anderen Dingen haben.

Sind meine Daten sicher?

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich, um Ihre Bestellung schnell und zuverlässig auszuführen und Sie bestmöglich zu betreuen. Alle Daten behandeln wir streng vertraulich. Personenbezogene Daten, die wir bei der Nutzung unseres Online- Bestellportals erheben, werden lediglich an die Apotheke übermittelt, mit der Sie im Zuge der Bestellung in Kontakt treten möchten. Selbstverständlich gewährleistet diese Apotheke die Einhaltung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen. Durch angemessene technische Maßnahmen tragen wir dafür Sorge, dass Ihre gespeicherten Daten sicher sind. Weitere Informationen zum Thema Datensicherheit finden Sie in unserer Datenschutzerklärung, die Sie hier als PDF abrufen können.

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